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1.每一個新媒體的出現(xiàn)，都會帶來企業(yè)營銷方式的變革，也不例外。它已經(jīng)擁有了近4億用戶，而且專為企業(yè)提供了公眾平臺和技術(shù)開發(fā)平臺，企業(yè)可以在上完成從市場調(diào)研到客戶管理、客戶服務(wù)、銷售支付、老客戶維護(hù)、新客戶挖掘等所有工作。
2.企業(yè)做營銷是做個人還是做公眾賬號？這兩者并不矛盾，可以兼顧運(yùn)營。企業(yè)可以用，企業(yè)老板和業(yè)務(wù)員可用個人注重服務(wù)溝通，個人注重私人感情交流，兩者相得益彰。
3.有人問：是不是營銷工具？我認(rèn)為，更是服務(wù)和溝通的工具。而且服務(wù)和營銷從來都密不可分，把服務(wù)做好了就是好的營銷。對客戶有益的營銷（比如促銷）也是好的服務(wù)之一。
4.關(guān)于功能開發(fā)，簡單就是力量。不要把自己的公眾賬號變成萬能的功能應(yīng)用，如免費(fèi)聽音樂、機(jī)器人陪聊等等，這些功能只會淡化企業(yè)核心價值。能留住高質(zhì)量客戶的，永遠(yuǎn)是簡單有效一對一的人工溝通。
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